ChatUnity

O projektu

Chatunity je platforma, kterou jsme vyvinuli od nuly. Umožňuje firmám nasadit AI chatbota na svůj web během pár minut — stačí zkopírovat krátký skript a vložit ho do kódu stránky. Žádné složité integrace, žádné programování na straně klienta.

Chatbot odpovídá návštěvníkům automaticky na základě natrénovaných dat. Firma si ho může kompletně přizpůsobit — od vizuální identity přes tón komunikace až po konkrétní znalosti, které má bot mít.

Admin panel

Srdcem celé platformy je administrační rozhraní. Klient se přihlásí a má okamžitý přehled o všem, co se na chatbotu děje. Panel je rozdělený do šesti sekcí: editor chatbota, logy konverzací, správa uživatelů, tokeny a analytika, CRM a správa kampaní.

Editor chatbota

V editoru si klient nastaví kompletní vzhled chatbota — barvy textu, pozadí, ohraničení, zaoblení rohů, primární barvu, avatar a ikonu. Vše se mění v reálném čase na náhledu přímo vedle nastavení. Chatbot tak může vizuálně sedět do jakéhokoliv firemního designu.

Kromě vzhledu se zde nastavuje jméno bota, uvítací zpráva a hlavně prompt — instrukce, které definují identitu, tón komunikace a odborné znalosti chatbota. Klient si sem nahraje vlastní dokumenty (PDF, texty), ze kterých bot čerpá odpovědi. Podporujeme i napojení na webové stránky klienta jako další zdroj dat.

AI nastavení

V pravém panelu editoru se nachází pokročilá AI konfigurace. Klient si vybere AI model, zapne nebo vypne přístup bota k internetu a nastaví typ eskalace — tedy co se stane, když bot vyhodnotí, že situaci nezvládne sám.

Eskalace funguje automaticky. Bot rozpozná na základě klíčových slov v konverzaci, že zákazník potřebuje lidskou pomoc. V tu chvíli předá celý chat živému operátorovi, kterému přijde notifikace k převzetí konverzace.

Správa dokumentů a webů

Ke každému chatbotu je možné přiřadit webové stránky a dokumenty, ze kterých bot čerpá kontext. V případě nasazení pro realitní společnost Social Estate jsou to například PDF s ceníky kancelářských prostor, vizualizace nemovitostí a další interní materiály. Bot tak odpovídá přesně a relevantně.

Kampaně

Systém kampaní umožňuje nastavit proaktivní oslovení návštěvníků. Klient definuje URL stránky, na které se má kampaň spustit, dobu čekání v sekundách a zprávu, kterou chatbot automaticky zobrazí. Kampaně lze aktivovat a deaktivovat jedním kliknutím.

Příklad: návštěvník přijde na hlavní stránku realitní kanceláře a po 10 sekundách mu chatbot sám napíše „Zdravím, jak vypadá nemovitost, co řešíte?" — bez jakéhokoliv zásahu operátora.

Logy konverzací

Každá konverzace se zaznamenává v reálném čase. V přehledu logů vidí klient čas zahájení, stav konverzace (otevřená nebo eskalovaná), první zprávu zákazníka, počet zpráv a spotřebu tokenů. Každý záznam lze otevřít a projít celou historii konverzace.

Eskalované konverzace jsou vizuálně odlišené — operátor je okamžitě vidí a může na ně reagovat. Díky tomu žádný důležitý dotaz nezapadne.

Správa uživatelů a rolí

Chatunity podporuje týmovou spolupráci. Vlastník účtu může přizvat další členy týmu a přiřadit jim role s různými oprávněními:

• Admin — plná kontrola nad vším včetně správy vlastníků a nastavení.
• Owner — správa týmu a většiny nastavení, nemůže mazat adminy.
• Editor — přístup k editaci chatbota, bez správy uživatelů.
• Vocalist — omezená role určená primárně pro náhled, bez možnosti měnit oprávnění.

Součástí správy uživatelů je i sekce zákaznické podpory, kde je možné spravovat e-mailové adresy zákazníků.

Tokeny a analytika

Dashboard tokenů zobrazuje kompletní přehled využití platformy. Graf návštěvnosti ukazuje počet webových návštěvníků, odeslaných zpráv a spotřebovaných tokenů za poslední měsíc, tři měsíce nebo celý rok.

Pod grafem je rozpis spotřeby tokenů podle zdroje — dokumenty, webové zdroje a samotné chaty. Vše včetně přepočtu nákladů v CZK. Klient má tak jasný přehled, kolik ho provoz chatbota stojí.

Nasazení

Celý chatbot se na web nasadí jedním způsobem: zkopírováním krátkého JavaScriptového snippetu a jeho vložením do kódu stránky. Snippet je dostupný přímo v admin panelu — stačí kliknout na „Download" nebo „Copy". Žádná další konfigurace na straně klienta není potřeba.

Technologie

Platforma je postavená jako moderní webová aplikace. Backend zpracovává AI inference, správu dokumentů a real-time komunikaci. Frontend admin panelu je responzivní a rychlý. Celý systém je navržený tak, aby škáloval — jeden klient může mít chatbota s tisíci konverzacemi měsíčně bez výkonnostních problémů.